1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade Hakkı)

ALICI (Tüketici), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığı ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.1. Cayma Hakkı Süresi:

• Mal Satışında: Cayma hakkı süresi, malın teslim alındığı gün başlar. Tek siparişte birden fazla malın ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda ise, son malın teslim alındığı gün başlar.
• Hizmet Satışında: Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

1.2. Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde SATICI’ya ait olan [E-posta Adresi] veya [Telefon Numarası] üzerinden yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta ile) bildirimde bulunulması şarttır.

1.3. İade Masrafları: Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde, malın SATICI'ya geri gönderilme bedeli SATICI'ya aittir. (Ancak, SATICI iade için kendi belirlediği anlaşmalı kargo firmasını kullanma şartı getirebilir. ALICI'nın farklı bir kargo firması kullanması durumunda ücret ALICI'ya ait olur.)

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)

Yasal mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesi), aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• b) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (Örn: Kozmetik, iç giyim ürünleri, vb. - Ürün türünüze göre doldurunuz).
• e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• 
  
• f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
• 
  
• 
  
• g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallar (yazılım lisansları, indirme linkleri, dijital abonelikler vb.).
• h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

3. İade Şartları ve Prosedürü

3.1. Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün, ambalajı, kutusu, varsa standart aksesuarları, ürünle birlikte verilen diğer belgeler (garanti belgesi, hediye vb.) ve faturası ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Üründe kullanımdan kaynaklanan bir değer kaybı oluşmuşsa, SATICI bu değer kaybını iade edilecek bedelden düşebilir.

3.2. Belge Zorunluluğu: Kurumsal (fatura şirket adına kesilmişse) sipariş iadelerinde, ilgili yasal mevzuat gereği iade faturası kesilmesi zorunludur.

3.3. Para İadesi Süreci: SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, malın kendisine ulaşması şartıyla, tüm bedeli ALICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Geri ödeme, ALICI'nın ödeme yaptığı araca uygun olarak yapılır (Kredi kartı iadeleri banka prosedürlerine göre 2-3 hafta sürebilir).

4. Değişim Prosedürü

ALICI, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde değişim talebinde bulunabilir.

• Değişim Şartları: Değişim talebi, iade şartları ile aynıdır (ürünün kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması).
• Kargo Masrafları (Standart Değişim): Standart değişim taleplerinde (beden, renk değişimi vb. Satıcı kaynaklı bir kusur yoksa), iade ve yeni ürün gönderim masrafları ALICI'ya ait olabilir.
• Kusurlu/Yanlış Ürün Değişimi: SATICI'dan kaynaklanan bir kusur (yanlış ürün, hasarlı ürün, eksik parça) nedeniyle değişim talep edilirse, tüm kargo masrafları SATICI'ya aittir.

5. İletişim

İade ve değişim talepleri için ALICI, aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:

• Şirket: Lyadoo Yazılım Metin Demircan
• Web Sitesi: https://www.mdbil.com
• E-posta: [İade/Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi]
• Telefon: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası]